顾客就是这样被店员坑走的,你的药店一定也

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前几天一个朋友吐槽说“被药店坑了”：朋友是做工程项目的，经常在室外风吹日晒，结果晒出了汗斑。

朋友到附近药店买药，结果店员并没有解释是什么原因，就直接推荐了一瓶多块的维生素E（保健品），而后又推荐了一支价格70多块的维生素C泡腾片。

朋友不明所以，就稀里糊涂地买单了。

一个小小的汗斑，朋友花费两百块钱。从营销的角度讲，这是一个“非常成功”的案例，但是朋友服用一周后并没有任何效果，以致朋友吐槽“是不是什么人都可以去药店上班”！

作为同行，必须要说说这位在药店工作的小伙伴——“这也太不专业了吧！汗斑难道你不认识吗？如果知道是汗斑为什么还要给顾客拿维生素E？如果不知道是汗斑为什么还要给拿维生素E？”

汗斑是俗称，学名叫花斑糠疹，也就是大家常说的花斑癣。所以，汗斑其实就是癣的一种，是由马拉色菌感染表皮角质层引起的一种浅表真菌病。

皮疹无炎性反应，偶有轻度瘙痒感，皮损好发于胸背部，也可累及颈、面、腋、腹、肩及上臂等处。本病遍布世界各地，常见于相对湿度较高的热带和温带地区。青年人特别是男青年，由于活动多而出汗多，更容易发生花斑糠疹。

知道“汗斑”是真菌感染就好办了，小面积的花斑糠疹选择局部治疗，联苯苄唑、酮康唑、咪康唑、益康唑软膏等。大面积的花斑糠疹也可以系统治疗，可以给予伊曲康唑，酮康唑，氟康唑等唑类药物口服治疗。

再来总结一下，该店员在工作中犯了几点错误：

1、店员之所以给顾客拿了不相关的维生素E，很可能是店员根本没有判断出顾客的皮肤疾病是花斑糠疹。这种最基本的皮肤疾病类别都分不清楚，说明专业知识严重欠缺。

2、没有判断出顾客是哪种疾病类型，没有咨询其他同事，就胡乱给顾客拿药，这是作为药店人的大忌。“问症售药”牢记心中。

3、保健品不是药品。对疾病没有治疗、治愈等作用，把保健品当成药品销售给顾客来治疗疾病，这属于欺骗顾客。

店员正确做法：

首先一定要判断出顾客属于哪种皮肤疾病，如果判断不清可以咨询同事或店长；

判断为花斑糠疹后，选择相应的药膏给顾客，酮康唑、咪康唑、益康唑等唑类药膏均可，当然也可以推荐顾客买一些保健品维生素C、B族维生素搭配服用。

通过这个案例，作为老板和店长需要反思：让一个不专业的店员接待顾客，是对自己药店最大的伤害，也是对顾客最大的不尊重；老板和店长有责任，也有义务需要给店员培训。

下面看看参加了药店智汇洪新喜老师的系统训练课程后的药店店员，是怎样接待顾客的：

一天晚上，一个女孩走进店里。

我：“你好，请问需要点什么吗？”

顾客：“皮炎平放在哪？”（于是，带她到外用药处。随即，发现了她胳膊一处的几个红红的小疙瘩）

我：“请问你是用于胳膊上的这些小红点吗？”（指着她的胳膊问）

顾客：“是的，很痒，而且经常会有。”

我：“那你之前有用过皮炎平吗？”

顾客：“有，擦了就好点，但不擦又不行了。”

我：“哦，你这可能是过敏导致的，而且已经很长时间了吧。”（从那块皮肤周边的斑痕可以判断出）

顾客：“对对对，医生也说是过敏，反反复复都快一年了，有时痒的厉害就吃点扑尔敏。”

我：“首先，你这擦任何药膏都是治标不治本，因为它的过敏源是在血液里的而不是皮肤表层；其次，扑尔敏的副作用也很大，会出现口渴、头晕、浑身乏力等症状，不可长期服用。”

顾客（恍然大悟的看着）：“难怪，我有时总是会觉得口干，喝很多水都没用，而且，总觉得很累的样子。医院看的时候，医生让我吃的，后来我就经常吃了，也没去在意它的副作用，谢谢你提醒我啊！那，有什么好的办法吗？”

我：“当然有，吃葡萄籽加天然VE，你的症状会有很大好转。”（说着，把她领到保健品区）

我：“葡萄籽胶囊是从葡萄籽里提取的，含有原花青素，具有抗炎、抗过敏、抗辐射、抗紫外线的功能，原花青素易溶于水，服用后不在胃中久留，直接进入小肠，易被人体吸收而且天然无毒无副作用。天然VE加强血管弹性，因为你的那些小红点点是毛细血管太脆弱破裂导致的，加强血管的弹性就不容易破裂了。出现小红点点，配合葡萄籽的抗过敏功能，会对你的症状产生明显的效果。还有就是避免吃一些辛辣的食物，注意休息。而且，VE还具有美容养颜的作用。”

顾客（开心的笑笑）：“嗯，这个我知道，正好我脸上的皮肤也不是很好，美白美白，呵呵。你说的这么详细，而且讲的都很有道理，我就相信你，用这两种试试看。”

我：“再配合皮炎平适当的擦擦，缓解皮肤表面搔痒的症状。皮炎平每日早晚各擦一次，连续四到五天就可以了。葡萄籽每晚两粒，连续服用一到两瓶。因为天然VE它是美容养颜的，每天一粒，可以长期服用。”

顾客（满意的点点头）：“如果以后我有其他什么需要咨询的可以来找你吗？”

我：“当然可以啊！”

我：“我们公司为顾客办理了一个会员消费档案，你把你的联系方式填在这上面，我加一下你的

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